Cliënttevredenheid

Met grote regelmaat controleren wij de mate waarin onze cliënten tevreden zijn over onze zorg- en dienstverlening.

Cliënttevredenheidsonderszoek

Eenmaal per twee jaar voert een onafhankelijk bureau een cliënttevredenheidsonderzoek (CQ) uit. Zo ook in 2017. Zie voor de uitkomsten van de diverse cliënttevredenheidsonderszoeken onderstaande rapportages:

Score 2017

OrganisatieVerzorgingshuis8,6
 Verpleegafdeling8,5
 Thuiszorg (verpleging, verzorging en begeleiding)8,4
 Hulp bij het huishouden8,9
ZorgverlenersVerzorgingshuis8,6
 Verpleegafdeling8,5
 Thuiszorg (verpleging, verzorging en begeleiding)8,5

Net Promoter Score (NPS)

Deze score is een managementtool die gebruikt wordt om de klantloyaliteit/-tevredenheid te meten. De Net Promoter Score wordt berekend door de cliënt één vraag voor te leggen: Hoe waarschijnlijk is het dat u Sint Jozef Wonen en zorg aanbeveelt aan een vriend of familie? Om antwoord te geven kan de respondent een score van 0 t/m 10 invullen. Vervolgens worden de scores verdeeld in drie groepen:

  • Promoters: respondenten die een score 9 of 10 hebben gegeven.
  • Neutrals: respondenten die een score 7 of 8 hebben gegeven.
  • Criticasters: respondenten die een score 0 t/m 6 hebben gegeven.

De score kan variëren tussen de -100 en de +100. Een NPS die boven de nul uitkomt wordt als goed gezien, een score boven de 50 als excellent.

De NPS scores van Sint Jozef Wonen en Zorg zijn:

  • Verzorgingshuis, 75
  • Verpleegafdeling, 54
  • Thuiszorg (verpleging, verzorging en begeleiding), 52

ZorgkaartNederland

ZorgkaartNederland is de grootste ervaringswebsite voor de Nederlandse gezondheidszorg waar mensen hun ervaringen met de zorg met elkaar delen. Wij stellen het zeer op prijs als u een waardering schrijft over Sint Jozef Wonen en Zorg.

Zorgvragers en hun mantelzorgers kunnen de website van ZorgkaartNederland ook gebruiken om ervaringen van anderen met Sint Jozef Wonen en Zorg te lezen en zodoende te bepalen of Sint Jozef Wonen en Zorg de juiste zorginstelling voor hen is. Zo helpen we elkaar!

Klik op deze afbeelding om naar ZorgkaartNederland te gaan.

 

 

 

Meer informatie

Bel ons:
(077) 46 67 878

of mail naar:
info@sintjozefwonenenzorg.nl

Meer informatie